CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Lee atentamente los apartados aquí descritos antes de realizar una compra en mi sitio web. En esta guía te indico las políticas en cuanto a productos, garantías, compras, métodos de pago, atención al cliente, promociones y postventa. Si tienes cualquier consulta, no dudes en contactar conmigo.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos de de Vega Luna están disponibles para la compra para usuarios que se encuentren en territorio español y algunos países de la UE. Si vives en otro país, contacta. No se realizan envíos a las Islas Canarias.
Gran parte de la oferta de la marca está compuesta por piezas exclusivas, de las cuales se cuenta con unidades muy limitadas y únicas.
GARANTÍAS
Algunos de los artículos ofertados en Vega Luna son piezas importadas de la India, Thailandia, Nepal, Uruguay, Brasil, África etc.. En cualquier caso, aseguro que el origen de todos los artículos que distribuyo es fruto de un proceso de trabajo regulado bajo las normativas internacionales del comercio justo. Los valores de Vega Luna están ligados hacia la concienciación, la responsabilidad y la honestidad.
SOBRE LOS PRODUCTOS
Vega Luna se hace responsable de todos los defectos de fabricación de sus productos. En caso de detectar un defecto o tara en el producto recibido, contacta conmigo a la mayor brevedad (máximo 2 días) sindicando la referencia de tu pedido. Procederé al reemplazo de la pieza por una igual, siempre y cuando queden unidades en stock. Vega luna no se hace responsable de los desperfectos que puedan surgir por un uso inadecuado de los productos.
Algunas de las piezas ofertadas son exclusivas y de edición limitada, por lo que Vega Luna no puede asegurar el reemplazo en caso de que los artículos defectuosos sean de esta gama de productos exclusivos. En estos casos, se procederá a hacer un reembolso del importe de la compra si deseas devolver el artículo o una reducción sobre el coste total en caso de que prefieras quedártelo con la tara. Vega Luna Revisa cuidadosamente todos los productos uno a uno antes ser enviados al cliente.COMPRAS
Para hacer tu primer pedido en mi página web, puedes hacerlo de la siguiente manera:
1. Añade los artículos que desees comprar a tu cesta de la compra. Para ello, accede a la ficha del producto haciendo clic sobre el artículo y pulsa el botón para añadir a tu cesta. Ten en cuenta que algunos artículos tienen diferentes combinaciones (talla, color, tamaño, aroma, etc.). Debes indicar en cada producto cuál es la combinación que quieres comprar, antes de añadirlo a tu cesta.
2. Los artículos de tu cesta se guardarán mientras navegas por la web. Puedes añadir tantos artículos como desees y navegar por la página web para seguir buscando y revisando información de otros artículos.
3. Cuando tengas todos los artículos que deseas comprar en tu cesta, accede al apartado de la cesta (arriba a la derecha). Revisa que todos los productos son correctos (incluidas las combinaciones de talla, color, tamaño, aroma, etc.).
4. Sigue los pasos para realizar el pago e introduce los datos solicitados. Todos los sistemas de pago son seguros, puedes comprobarlo con la indicación “https” que aparece en la barra de tu navegador. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.
5. Se solicitarán tus datos personales para proceder tanto al pago del artículo como a la entrega del paquete. La información introducida debe ser correcta para evitar problemas con el pago y la posterior entrega de tu paquete.
6. Cuando hayas confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Revisa nuevamente que los artículos indicados son correctos, así como tus datos personales, prestando atención a la dirección de entrega. Si observas cualquier errata, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.
7. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido o descargar la factura en cualquier momento, accediendo a tu cuenta personal en la web.
Para futuros pedidos, podrás iniciar sesión en tu cuenta antes de añadir los productos a tu cesta. De esta forma, algunos de tus datos ya estarán almacenados.
GESTIÓN DEL PEDIDO
Una vez tu pedido ha sido confirmado y el pago se ha realizado, procederé a la preparación del mismo. Este proceso puede durar entre 1 y 4 días hábiles. Algunos métodos de pago son más lentos y alargan el proceso de preparación del pedido.
Durante este tiempo, confirmamos que el proceso de pago ha sido correcto. Si algo ha ido mal, nos pondremos en contacto para notificártelo. Si todo ha ido bien, recibirás un aviso cuando tu paquete salga de nuestras instalaciones.
Si alguna de las piezas que has solicitado no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para avisarte e indicar el motivo. Para conocer la situación de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros o revisar el historial del pedido en el apartado de tu cuenta.
MÉTODOS DE PAGO
La página web pone a tu disposición varios métodos de pago, facilitando la compra de dichos artículos de forma telemática. Esta página web dispone las herramientas necesarias para registrar tu compra y efectuar el pago de forma virtual, utilizando las diferentes pasarelas de pago.
Los datos introducidos para realizar el pago de las compras permanecen almacenados de forma segura por los proveedores de servicios, debidamente certificados y en vigencia de la ley. Vega Luna y los administradores no tienen acceso a los datos personales que el usuario introduce para efectuar el pago y, por tanto, está exenta de responsabilidad en este ámbito.
Los métodos de pago disponibles son los siguientes:
– Transferencia bancaria: en caso de seleccionar este método de pago, recibirás la información necesaria en tu correo electrónico para proceder al pago mediante transferencia.
– Tarjeta de crédito o débito: al seleccionar esta opción, podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela TPV segura.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Vega Luna facilita varios métodos de atención al cliente. Utiliza el método que te resulte más sencillo para contactar con nosotros en cualquier momento y te atenderemos para resolver cualquier consulta. Estos son los canales disponibles:
– Correo electrónico: escríbeme a info@vegalunadream.es responderé tu mensaje en un plazo de 24 horas (días hábiles).
– Teléfono: (+34) 650409503 de lunes a viernes de 10 a 18 horas.
– Redes sociales: contacta con nosotros por mensaje privado desde Facebook, Twitter o Instagram, te responderé lo antes posible.
POSTVENTA
Para cualquier tema relacionado con el servicio postventa, contacta conmigo a través del correo electrónico o teléfono indicados.
INCIDENCIAS
Todos los paquetes son embalados con el máximo cuidado y protección para evitar que los artículos puedan dañarse durante el transporte. Nuestro personal de almacén revisa los artículos antes de salir, asegurándose de que se encuentran en buen estado.
En caso de incidencia durante el transporte, nos pondremos en contacto con la agencia de transportes correspondiente. En dichos casos, es la agencia quien debe hacerse cargo de los costes de la reposición. Contamos con un seguro a todo riesgo con la compañía de transportes, por lo que cualquier daño ocasionado durante el viaje será responsabilidad de la empresa contratada.
Si recibes en tu pedido un artículo que no se corresponde con lo que has solicitado, ponte en contacto indicando la referencia de tu pedido y la incidencia ocurrida. En caso de que me haya confundido con alguno de los artículos, te enviaré el correcto lo antes posible sin ningún coste adicional y retiraré la pieza incorrecta.
DEVOLUCIONES
No se aceptan devoluciones salvo que el producto tengo un fallo de fabricación.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido que aún no has recibido, ponte en contacto para poder hacer el reembolso a la mayor brevedad posible. Ten en cuenta que si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, los gastos de envío de dicho artículo no podrán ser retornados.
NOTIFICACIÓN Y MODIFICACIÓN DE DATOS
Para la modificación o rectificación de cualquier dato, debes contactar a través del correo electrónico. No se tomarán datos comprometidos a través del teléfono u otros canales. No utilices las redes sociales para facilitarnos estos datos, tu privacidad puede verse comprometida.
PROMOCIONES Y OFERTAS
Puntualmente se ofertan algunos productos en la web con descuentos o promociones a las que podrás acceder si estás registrado. Dichas promociones tienen una validez específica y en ningún caso se podrá acceder a estas ofertas fuera de los plazos indicados.
Cualquier promoción y oferta está sujeta a cancelación sin haber sido explícitamente indicada esta consideración en las acciones de comunicación relacionadas.
