Política de envío

Envíos

Generalidades

  • Todos los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería GLS para España y Europa, y mediante DHL para envíos internacionales fuera de Europa.

  • Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles (laborables), excluyendo fines de semana y festivos.

  • Todos los envíos incluyen correo electrónico de aviso y número de seguimiento, siempre que el cliente facilite su dirección de correo electrónico.

 Península

  • Envío Exprés GLS (24h laborables): 7,00 € para que sea efectiva la entrega en 24 horas el pedido debe realizes antes de las 13:00 hrs. Para pedidos realizations en viernes se espera entrega el dia lunes.

  • Envío GLS 72h laborables: 4,90 €

  • Envío gratuito para pedidos superiores a 30 € (solo península) libros, agendas y calendarios no incluídos

 Baleares

  • GLS 24/72h (0,1 kg – 2,99 kg): 8,50 €

  • GLS 24/72h (3 kg – 4,99 kg): 13,00 €

  • GLS 24/72h (5 kg – 9,99 kg): 18,00 €

  • GLS 24/72h (10 kg – 14,99 kg): 28,00 €

  • GLS 24/72h (15 kg – 15,99 kg): 39,50 €

  • Envío gratuito a partir de 16 kg.

 Canarias

  • GLS 2–5 días hábiles (0,1 kg – 2,99 kg): 12,50 €

  • GLS 2–5 días hábiles (3 kg – 4,99 kg): 21,00 €

  • GLS 2–5 días hábiles (5 kg – 9,99 kg): 28,50 €

  • GLS 2–5 días hábiles (10 kg – 14,99 kg): 50,00 €

  • GLS 2–5 días hábiles (15 kg – 15,99 kg): 72,00 €

  • Envío gratuito a partir de 16 kg.

  • GASTOS DE DUA Y OTROS IMPUESTOS CORREN POR CUENTA DEL RECEPTOR (COMPRADOR)

Europa

  • Envíos disponibles a toda Europa mediante GLS.

  • El coste se calcula según el peso y el destino.

  • El cliente deberá consultar previamente las tarifas antes de realizar la compra.

 Internacional (fuera de Europa)

  • Los envíos internacionales se realizan con DHL.

  • Países de destino: Estados Unidos, Colombia, México, Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay y otros países con buen acceso aduanero.

  • No se realizan envíos a Brasil ni a países con restricciones aduaneras complejas.

  • Plazo de entrega aproximado: 7 días laborables.

  • El coste del envío se calcula según el peso del producto y las condiciones aduaneras del país de destino.

  • Es obligatorio que el cliente consulte condiciones y precios antes de efectuar la compra.

 Condiciones adicionales de entrega

  • GLS realizará dos intentos de entrega. Si tras dichos intentos el paquete es devuelto, los gastos de envío y retorno correrán a cargo del cliente.

  • En caso de entrega a domicilio, la responsabilidad del paquete pasa a la empresa de transportes desde el momento en que recoge el pedido.

Productos de colección

  • Todos los productos de colección se entregan tal como aparecen en las imágenes publicadas en la web.

  • Se trata de piezas únicas, que pueden presentar características naturales propias.

  • No se aceptan devoluciones por descontento, al tratarse de piezas delicadas.

4. Política de devoluciones y reembolsos

 Devoluciones por desperfecto o rotura

  • Vega Luna Dream solo se hace responsable de devoluciones, reembolsos o cambios (si hubiera disponibilidad) en caso de desperfecto o rotura durante el transporte.

  • El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, enviando un correo electrónico a vegalunacompany@gmail.com con fotografías del desperfecto.

  • En caso de rotura, podrá solicitarse un peritaje del seguro del mineral para verificar que el daño se produjo durante el transporte.

  • Transcurrido el plazo de 24 horas desde la entrega sin notificación, Vega Luna Dream no asumirá responsabilidad alguna.

  • Transcurrido el plazo de 24 horas de aviso se dispone de 15 días para realizar la devolución. El producto será enviado a peritaje. No se aceptan devoluciones por roturas por causas de manipulación o exposición inadecuada de la pieza.

Recomendación: revisar el paquete al recibirlo. En caso de duda, firmar el albarán con la anotación “pendiente de revisión”. Si el embalaje muestra daños graves, el cliente deberá rechazar la entrega y notificarlo de inmediato.

4.2. Devoluciones por descontento del cliente

  • Vega Luna Dream admite devoluciones si el cliente no queda satisfecho con el producto recibido.

  • Condiciones:

    • El aviso debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

    • Se dispone de 15 dias para reenviar el producto

    • Vega Luna Dream proporcionará una etiqueta de devolución.

    • Los gastos de envío y retorno correrán por cuenta del cliente.

    • El reembolso se efectuará una vez recibida la pieza y comprobado que se encuentra en perfecto estado.

5. Contacto

Para cualquier consulta, el cliente puede ponerse en contacto con Vega Luna Dream a través de:

📧 Email: vegalunacompany@gmail.com
🌐 Web: vegalunadream.es
📱 WhatsApp : +34 650409503 disponible para atención al cliente.