Vega Luna se hace responsable de todos los defectos de fabricación de sus productos. En caso de detectar un defecto o tara en el producto recibido, contacta conmigo a la mayor brevedad (máximo 2 días) indicando la referencia de tu pedido. Procederé al reemplazo de la pieza por una igual, siempre y cuando queden unidades en stock. Vega luna no se hace responsable de los desperfectos que puedan surgir por un uso inadecuado de los productos.
Algunas de las piezas ofertadas son exclusivas y de edición limitada, por lo que Vega Luna no puede asegurar el reemplazo en caso de que los artículos defectuosos sean de esta gama de productos exclusivos. En estos casos, se procederá a hacer un reembolso del importe de la compra si deseas devolver el artículo o una reducción sobre el coste total en caso de que prefieras quedártelo con la tara. Vega Luna Revisa cuidadosamente todos los productos uno a uno antes ser enviados al cliente.
En Vega Luna trabajamos con especial cuidado para que cada pieza llegue en perfectas condiciones y refleje la energía con la que fue seleccionada. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos y ofrecemos la siguiente política de devoluciones:
1. Condiciones generales
- Solo se aceptarán devoluciones previa notificación y autorización por parte de Vega Luna.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin signos de uso, con su embalaje original y correctamente protegido.
2. Devoluciones por desperfecto o daño
- En caso de que el producto llegue roto, dañado o con algún desperfecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto y del embalaje a nuestro correo de atención.
- Una vez verificada la incidencia, Vega Luna cubrirá los gastos de envío de la devolución y procederá a realizar el reembolso completo o el envío de una nueva pieza, según corresponda.
- Esta política se aplica únicamente cuando el daño sea atribuible al transporte o a un defecto del producto, y permita tramitar el reclamo ante la empresa de mensajería.
3. Devoluciones por cambio de opinión o causas personales
- Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales (por ejemplo, porque no cumple sus expectativas o ha cambiado de opinión), podrá hacerlo dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, y el reembolso se efectuará una vez que las piezas sean recibidas y revisadas, garantizando que se encuentren en perfecto estado.
4. Dirección para devoluciones
Tienda Vega Luna Dream
C/ Verdaguer i Callís, 5 (tienda)
08003 Barcelona
España
