Condiciones de uso y venta

Las descripciones de los Productos y Servicios (tal y como se definen más adelante) ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de Vega Luna. Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos y Servicios, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente. En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Vega Luna, el Producto o el Servicio no esté disponible después de haberse realizado la compra, Vega Luna informará al Cliente por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. En el supuesto de la anulación total, se reembolsará el importe total del pedido y en caso de anulación parcial, se reembolsará sólo el precio de los Productos o Servicios no disponibles.

Algunas campañas, debido a la naturaleza de los Productos, pueden estar sujetas, además de a las presentes Condiciones de Uso y Venta a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre accesibles para el Cliente en un link en la propia campaña junto con la descripción del Producto. En este sentido, el Cliente con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas Condiciones de Uso y Venta podrán verse modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto. En caso de conflicto o contradicción, las condiciones particulares de venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Uso y Venta. En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso y Venta, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto.

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido. En el caso de que el Cliente haya adquirido el Servicio Premium, no se le cobrarán los gastos de envío siempre y cuando el pedido cumpla con los requisitos de dicho Servicio. La información sobre las comparativas de precios y los descuentos aplicados a los Productos que figuran en el Sitio Web en el proceso de compra se calculan utilizando la información proporcionada por los proveedores de Vega Luna o, en su caso, utilizando los precios constatados por Vega Luna en los puntos de venta. Vega Luna se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

La compra de Productos por parte del Cliente a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Formulario de Pedido”. Vega Luna enviará al correo electrónico del Cliente, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido por parte del Cliente, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de Productos y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción por Vega Luna del pago del precio.

El pago del precio y los gastos de envío de los Productos adquiridos a través del Sitio Web se realiza en el momento del envío al correo electrónico del Cliente por parte de Vega Luna de un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.

El justificante de compra que corresponde al pedido de Productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta: Pedidos”. Desde esta sección el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido. El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard,

American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. El Cliente deberá notificar a Vega Luna, a través de un email a info@vegalunadream.com, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Vega Luna pueda realizar las gestiones que considere convenientes. Vega Luna cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: (i) Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Vega Luna y no a cualquier otro. (ii) Que entre el Cliente y el centro servidor de Vega Luna los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Asimismo, Vega Luna manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Cliente podrá imprimir y que queda archivado en la sección “Mi Cuenta: Pedidos”.

Los Clientes no podrán cancelar ningún pedido una vez hayan finalizado la tramitación y el pago del mismo. Vega Luna se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Uso y Venta.

(i) Lugar de entrega

Vega Luna se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. Por el momento Vega Luna no realiza envíos de artículos a Canarias. Cuando un Producto no sea entregable en Canarias, se informará a los Clientes en este sentido en la propia campaña. Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada, el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos diez (10) días naturales desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los Productos serán devueltos a los almacenes de Vega Luna y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Vega Luna no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la

Dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Cliente. Vega Luna podrá realizar la entrega de un mismo pedido de Productos en varias entregas de diferente fecha. En el momento de la entrega del pedido de Productos, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

(ii) Plazo de entrega

Vega Luna informará al Cliente, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega. Vega Luna no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

Vega Luna informará al Cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de Vega Luna del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas desde dicha fecha, el Producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor (en el territorio Español) y de 4 a 5 días en Francia, Reino Unido, bégica, Holanda, Luxemburgo y Alemania

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del Cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones de Uso y Venta.

i) Derecho de desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Vega Luna no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

(i) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados. Por motivos de higiene y salud, Vega Luna restringe las devoluciones de prendas íntimas o productos confeccionados para llevar puestos.

Para realizar las devoluciones el cliente deberá rellenar el formulario que encontrará en la web.

o puede entrar en la siguiente página . Además deberá realizar el pago de los gastos de envío cuando el mensajero vaya a recoger el producto a su domicilio.

1) El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. 2) La devolución a Vega Luna debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la

entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado. 3) Deberá incluirse el albarán de devolución de los Productos dentro del paquete. Vega Luna no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al Cliente por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el Cliente asumirá los gastos de envío por devolución. Con carácter informativo y salvo que las condiciones particulares de venta prevean un coste distinto debido a la particularidad del Producto a devolver, los gastos de transporte de la devolución actualmente son de 6,95€ para la Península o Baleares. Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será 29,50€ para la Península y 35,60€ para Baleares. (ii) Reembolso del precio de los Productos al Cliente En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento del apartado (i) el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, pero no a los gastos de envío ordinarios, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados, o extraviados antes de llegar a las dependencias de Vega Luna o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso y Venta. No se reembolsarán los gastos de transporte de la devolución del Producto mencionados en el apartado (i) anterior. Vega Luna comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso y Venta. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales.

(iii) Devolución de Productos defectuosos

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable. En estos supuestos, la devolución a Vega Luna  podrá realizarse contactando a través del correo info@vegalunadream.com En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, Vega Luna se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos.